Objetivo Geral:
Compreender a Experiência do Cliente e seu impacto nas organizações.
Público alvo:
Estudantes e profissionais interessados em entender a era da Experiência do Cliente e seu impacto nas organizações.
Carga horária:
6h
Vagas:
25 vagas
Divisão de Pós-Graduação Lato Sensu e Educação Continuada
![E-mail de contato:]()
educacaocontinuada@unifor.br
![Fone de contato:]()
(85) 3477.3114
![Endereço de contato:]()
Bloco B, sala B08
O que é o foco do cliente e como ele pode impactar os negócios
• Quem são os clientes da empresa
• O que é e como utilizar a segmentação de mercado por Personas
• Como utilizar os objetivos dos clientes para definir as mudanças necessárias
• Como criar melhores experiências, produtos e serviços a partir da Jornada dos Clientes
O workshop acontecerá em 2 encontros com muita interação e orientação de Gart Capote.
GART CAPOTE,
Autor, Consultor e Instrutor de Inovação em Processos e Experiência do Cliente. Autor de 6 livros, desenvolvedor da técnica de "Modelagem da Verdade" com BPMN e do Canvas de “Jornada do Cliente Integrada a Processos”. Idealizador, fundador e ex-presidente da ABPMP Brasil por 8 anos consecutivos, é o atual chairman e líder técnico da Business Experience Design International Alliance (www.BXD-ia.org). Com experiência prática de milhares de horas de projeto em clientes e com mais de 3500 profissionais em suas turmas, é referenciado como uma das principais lideranças internacionais para a evolução de métodos e práticas para gestão e inovação de processos, produtos, serviços e experiências.
Forma de Pagamento
Matrícula de R$ 326,00
Descontos**
Aluno e Ex-aluno Unifor: 15%
Funcionários de empresas parceiras: 10%
OBS1.: Imprima o boleto e apresente-o na Secretaria, para receber a autorização do desconto, e pagá-lo na Tesouraria da UNIFOR.
À VISTA, pode ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou farmácia.
PARCELADO, em até 6 vezes, nos cartões VISA ou MASTERCARD.; imprima o boleto e apresente-o na Tesouraria da UNIFOR, para efetuar o parcelamento.
OBS2.: Informamos que, a Forma de Pagamento por Cartão de Crédito, parcelado ou não, está disponível na forma Online, no ato se sua Inscrição.
OBS3.: Informamos que, a Forma de Pagamento parcelado, o valor mínimo da parcela é de R$ 50,00 (cinquenta reais).
