Gestão de Serviços e Relacionamento com Cliente MBA

Profissional atende cliente por telefone em bancada com computador.

Este MBA é para...

Profissionais das mais diversas áreas que desejam especializar-se na gestão de empresas prestadoras de serviços.

Com o objetivo de...

Desenvolver a capacidade de trabalhar em equipe e obter conhecimentos para alavancar a carreira ou o próprio negócio, pensando e agindo estrategicamente para a obtenção de resultados.

VAGAS
30

DURAÇÃO
21 meses

CARGA HORÁRIA
375h

Informações para contato

Coordenação: Mariana Mota, Mestre

  • E-mail de contato: marianamota@unifor.br
  • Fone de contato: (85) 3477.3174/3178
  • Endereço de contato: Bloco B - Sala B08

Diferenciais

No MBA em Gestão de Serviços e Relacionamento com o Cliente da Unifor, você será apresentado aos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, por meio da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso.

 

Durante as aulas, você estabelecerá trocas contínuas de experiências com profissionais de renome, desenvolvendo habilidades interpessoais, tais como a capacidade de trabalhar em equipe, alavancar a carreira ou desenvolver o próprio negócio. Ao fim, você conseguirá pensar e agir estrategicamente, voltando-se sempre para a obtenção de resultados.

Na Unifor, você conta com a melhor e mais completa estrutura para cursar a sua pós-graduação. As salas de aula foram estruturadas no formato de arena e com mesas redondas, dentro do mesmo padrão das universidades de Harvard e Stanford, de modo a proporcionar a melhor experiência de aprendizado. Você também conta com estacionamento exclusivo e gratuito no Central Park (que fica ao lado do NAMI na rua Valmir Pontes) em dias de aula.

A Unifor garante o Seguro Educacional para todos os regularmente matriculados em todos os cursos de Pós-Graduação. Caso o aluno ou o seu responsável financeiro perca o emprego, o Seguro Educacional cobrirá o pagamento integral de até seis mensalidades do semestre em curso. O Seguro Educacional também cobre o pagamento de até seis mensalidades caso o responsável financeiro do aluno seja afastado temporariamente de suas atividades profissionais por motivo de acidente. Mais informações no Manual do Seguro Educacional.

Como aluno da Pós-Unifor, você tem acesso a um dos maiores e mais qualificados acervos de universidades particulares do Estado e da região N/NE. Instalada em uma área de 5 mil m², a Biblioteca da Universidade possui 722 assentos para estudo individual ou em grupo e oferece os melhores recursos para auxiliar os seus estudos.

São aproximadamente 95 mil títulos, em um total de mais de 317 mil documentos nas áreas de ciências jurídicas, tecnológicas, da saúde, da comunicação e gestão. A biblioteca conta com um sistema informatizado e integrado com os demais sistemas da Universidade, ao qual você utiliza por meio do cartão de identificação Uniforcard.

Como aluno da Pós, você ainda tem desconto na mensalidade da Academia Unifor. Moderna e totalmente equipada, a academia oferece musculação, circuito funcional, hidroginástica, pilates e avaliação física para alunos, funcionários, atletas conveniados e público em geral. Funciona de segunda a sexta-feira, das 5h30 às 22h30, e aos sábados, das 8h às 12h.

mais informações

Até fevereiro de 2020

• Diploma do Curso Superior (fotocópia autenticada ou cópia e original);

• Contrato emitido no término da inscrição;

• Curriculum Vitae (clique AQUI para baixar o modelo);

• Carteira de Identidade (fotocópia autenticada ou cópia e original);

• Fotocópia do Histórico Escolar (do curso superior);

 

Os documentos deverão ser entregues na Secretaria da Divisão de Pós-Graduação

Local: Bloco B – Sala 08
Horário de atendimento: segunda a sexta, de 7h30 às 22h e aos sábados das 7h30 às 16h30.

 

O período de matrícula e de início do curso podem ser alterados a critério da Unifor.

Inicia em março de 2020

Módulo Executivo:

Quinta e Sexta-Feira: das 19h às 22h20

Sábado: das 8h às 12h00

 

Módulo Estruturante:

Segunda e Quarta-Feira: das 19h às 22h30

Carga horária por turno: 4h/a

 

Módulo Específico:

Segunda e Quarta-Feira: das 19h às 22h30

Carga horária por turno: 4h/a

* as aulas iniciam com o Programa de Desenvolvimento de Líderes

 

A Pós-Unifor é a única que oferece nos seus cursos de MBA e Especialização o Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL), um conjunto de módulos com o objetivo de desenvolver as habilidades profissionais necessárias para o século XXI. Confira a seguir os módulos de cada programa:
 

 

Autodescoberta e Gestão de Carreira

Liderança Situacional e Formação de Equipe de Alto Desempenho

Liderança na Condução de Negociação Estratégicas

Projetos e Produtos de Impacto

Gestão Estratégica e Gamificação

Inovação e Criatividade

Gestão de Projetos

Gestão da Conflitos

Negócios Sustentáveis

Fundamentos da Gestão de Serviços

Administração Estratégica de Serviços

Outsourcing - A delegação Estratégica de Serviços a Terceiros

Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços

Gestão de Vendas de Serviços

Gestão de Serviços e Endomarketing

Marketing de Relacionamento e Serviços – CRM

Gestão de Contratos Comerciais

Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços

Gestão da Qualidade de Serviços

Gestão de Operações de Serviços

Gestão do Atendimento ao Cliente

Shared Economy

Trabalho de Conclusão de Curso

Delânia Santos

Edison Henriques

Bruno Leitão Rocha

Julio Cesar Pereira da Silva

Francisca Girlandy Gois de Sousa

Gray Sampaio

Mauro Romero

Elisberg Francisco Bessa Lima

Glaura Brilhante Kury

Renata Rezende Ferreira

Nayane Monteiro

 

Os trabalhos de conclusão de curso (TCCs) da Pós-Unifor são orientados a desenvolver projetos ou ações concretas que impactem positivamente na vida da sociedade. Por meio do programa de relacionamento da Pós, os alunos também podem elaborar o chamado TCC de impacto dentro de empresas e/ou instituições, de forma a solucionar problemas reais. Assim, o aluno desenvolve seu potencial profissional e inserção no mercado de trabalho ao mesmo tempo que contribui com a melhoria de processos e produtividade dessas empresas. Atualmente a Pós-Unifor conta com cerca de 60 empresas parceiras.

Confira alguns dos exemplos de TCC da Pós-Unifor: 

Aluna da Pós-Unifor oferece procedimento estético para mulheres que enfrentam o câncer

Aluna da Unifor cria jogo que auxilia na reabilitação de crianças com paralisia cerebral

Aluno e professora da Unifor criam gel para cicatrização em ferimentos

Professora e alunos da Pós-Unifor  realiza pesquisa inovadora na área de farmacologia

Aluno cria algoritmo que reduz gastos nos cortes de roupas na indústria têxtil

Aluna da Pós-Unifor implanta Centro de Soluções de Conflitos em Juazeiro do Norte

Aluno da Pós-Unifor está a frente de programa de tratamento pioneiro no Norte/Nordeste    

Aluno da Pós-Unifor cria robô para ajudar crianças com paralisia cerebral

Aluno da Pós-Unifor desenvolve aplicativo para concurseiros

Alunos da Pós-Unifor criam produto para mulheres mastectomizadas

Universidade desenvolve aplicativo voltado para doentes renais

Trabalho de Conclusão de Curso reduz consumo de energia no IJF

      Propondo prevenção, pesquisa analisa tentativas de suicídio no Ceará
      

 

 

FORMA DE PAGAMENTO

Matrículas até 30/11/2019

Matrícula de R$ 250,00 +  parcelas mensais de R$ 599,00

Matrículas até 21/12/2019

R$350,00 + 21 parcelas mensais de R$ 599,00

Matrículas até 31/01/2019

R$450,00 + 21 parcelas mensais de R$ 599,00

*Condições especiais para grupos de cinco alunos de uma mesma empresa

 

Descontos**
Ex-aluno Unifor:
20%
Funcionários de empresas parceiras: 10% à 15% 

Pagamento no Cartão de Débito ou Crédito*

 

O Valor da matrícula pode ser parcelado em até duas vezes no cartão de crédito.

** Os descontos não se aplicam à matrícula. Os descontos estão condicionados à regularidade do egresso junto à Universidade. Para fins de desconto, são considerados ex-alunos os graduados e pós-graduados pela Unifor e participantes dos cursos com mais de um dia de duração em parceria com a Universidade de Columbia e a Wharton School. Os descontos não são cumulativos.

 

O vencimento de cada mensalidade será no último dia útil de cada mês.

SERÁ INDEFERIDA A MATRÍCULA DO ALUNO QUE ESTIVER EM DÉBITO ANTERIOR COM A FUNDAÇÃO.

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