Objetivos
• Capacitar os alunos com as habilidades necessárias para implementar e gerenciar sistemas de CRM,
• Ensinar a importância dos dados, a comunicação eficaz, a confiança e a credibilidade, e como personalizar a interação com os clientes para agregar valor a longo prazo.
Público-Alvo
- Alunos e profissionais que queiram se capacitar e aprimorar seus conhecimentos em CRM
Divisão de Pós-Graduação e Educação Continuada
![E-mail de contato:]()
educacaocontinuada@unifor.br
![Fone de contato:]()
(85) 3477-3000
Módulo 1
- Introdução ao CRM
- Tipos de CRM e suas funcionalidades
Módulo 2
- Segmentação de clientes e personalização
Módulo 3
- Introdução e automatização de réguas de relacionamento
Módulo 4
- Introdução e construção de funis de relacionamento
Módulo 5
- Métricas para avaliação de desempenho
- Tendências e desafios
Lela Pinheiro da Costa
Especialista em Gestão de Varejo, Marketing Digital e Gestão de Eventos, com graduação em Marketing. Mais de 20 anos de experiência no mercado, acumulando uma trajetória diversificada e abrangente em Gestão nas áreas de Projetos, Marketing e Negócios.
Gestora de Projetos no Grupo de Comunicação O POVO, em minha função, lidero iniciativas estratégicas e gerenciamento de equipes multidisciplinares, sempre com foco em inovação, resultados e excelência.
Consultora de Marketing da BLOMMA, uma agência especializada em estratégias de marketing digital e ações criativas, focada em resultados tangíveis para seus clientes.
*O Corpo docente pode sofrer alterações até o início do curso.
Forma de Pagamento
Matrícula de R$ 175,00
À VISTA, pode ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou farmácia.
PARCELADO, em até 6 vezes, nos cartões VISA ou MASTERCARD.; imprima o boleto e apresente-o na Tesouraria da UNIFOR, para efetuar o parcelamento.
OBS2.: informamos que o pagamento por cartão de crédito, parcelado ou não, está disponível na forma online, no ato se sua Inscrição.
OBS3.: na forma de pagamento parcelado, o valor mínimo da parcela é de R$ 50,00 (cinquenta reais).
Pagamento por Empresa / Pessoa Jurídica: Alunos que terão a inscrição custeada por empresas (responsáveis financeiros) devem entrar em contato conosco antes de finalizar o processo de matrícula pelo e-mail educacaocontinuada@unifor.br ou pelo telefone (85) 3477.3178.
Termos de cancelamento e Reembolso
O cancelamento da matrícula deverá ser solicitado pelo e-mail educacaocontinuada@unifor.br.
Para solicitações realizadas até 1 (um) dia antes do início do curso, haverá restituição de 95% do valor pago. Após o início das aulas, não haverá restituição dos valores pagos, considerando despesas já realizadas pela instituição.
Caso a oferta não seja realizada ou necessite reprogramação por motivo acadêmico ou operacional, o(a) participante poderá optar entre reembolso integral dos valores pagos à instituição ou aproveitamento do crédito em outra oferta elegível.
Nas Missões Acadêmicas, passagens, hospedagem, despesas pessoais de qualquer ordem e demais serviços contratados diretamente com terceiros são de responsabilidade do participante, sendo autorizada a contratação somente após a confirmação oficial da Missão.
Vagas limitadas. Ofertas sujeitas à confirmação de turma e condições operacionais.
*Sujeito a alteração sem prévio aviso. Vagas limitadas.
*Turmas sujeitas a confirmação até 2 dias antes da data indicada.
*A instituição se reserva o direito de não oferecer curso, se o número de matrículas for inferior ao número de vagas iniciais constantes.